Gérer les conflits

Les conflits sont normaux en entreprise. Il est tout de même important de pouvoir les anticiper et en comprendre les fonctionnements afin d’éviter un impact trop important.
La compréhension et la rapidité sont vos clés pour éviter le débordement.

Observez les collaborateurs en situation de conflit et analysez l’un de ces 5 comportements : l’accommodement, la compétition, l’évitement, la collaboration, le compromis. L’important est de comprendre les comportements et la source du conflit.

Pour régler au mieux, ce genre de dysfonctionnement ne prenez jamais parti, votre rôle est celui de médiateur ou d’arbitre. Différentes méthodes sont au service du médiateur d’un conflit ou de l’acteur même du conflit. 

La clé est de pousser chaque partie à exprimer ce qu’elle ressent face à l’autre à l’aide de la communication non-violente dont nous parlerons dans un prochain post. 

DG Conseils vous accompagne dans la méthodologie de gestion des conflits.